Avainsana: asiakaslähtöisyys

Toiminnan muutos keskiössä sote-palveluiden digitalisoinnissa!

Meistä jokainen on varmasti joskus miettinyt, pitäisikö tietyn vaivan takia lähteä lääkäriin vai voiko tilannetta vain seurailla muutaman päivän. Sitten on soitettu terveysasemalle, jonotettu puhelimessa, odotettu takaisinsoittoa, varattu...

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysdigitalisaatiohyvinvointiSähköiset palvelutsosiaali- ja terveyspalvelut

Luvat ja valvonta -kärkihanke tarjoaa apuja yrityksen arkeen

Miten perustan yrityksen? Mihin virastoihin minun pitää ilmoittaa mitäkin? Mitä lupia tarvitsen? Mitä velvoitteita toiminnanharjoittamiseen liittyy?  Entä kannattaako minun palkata työntekijä, ja mitä velvoitteita minulle siitä yrittäjänä...

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysdigitalisaatioluvat ja valvontanormien purku palvelumuotoilusähköinen asiointitoimintatapamuutos

Asiakas heittopussina palveluiden välissä

Kun ihminen jää yllättäen työttömäksi, moni perusasia järkkyy. Ensin saattaa huolettaa oma ja perheen talous, sen jälkeen mahdollisesti itsetunto. Alkaa matka, joka ei ollut suunnitelmissa. Usein kyseessä ei kuitenkaan ole pakettimatka, vaan...

Lue lisää...

asiakasasiakaskeskeisyysasiakaslähtöisyyspalveluketjutpalvelumuotoilu

Hyödyttääkö palvelujen digitalisointi käyttäjää?

Digitalisoidaan julkiset palvelut -kärkihankkeessa palveluiden käyttäjät jaotellaan neljään ryhmän sen mukaan, onko heillä kykyä, halua tai mahdollisuutta käyttää digitaalisia palveluja.

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysdigipalvelutdigitaaliset palveluhelppokäyttöisyyskärkihankepalvelumuotoiluSähköiset palvelut

Kevätterveiset D9-digitiimistä!

Niin Suomidigi kuin Valtiokonttorin D9-digitiimi tarjoavat tukea digitalisaatioon ja julkishallinnon palvelujen uudistamiseen. Missä asioissa kannattaa kääntyä meidän, D9-digitiimin, puoleen? Suomidigi on yhteinen digitaalinen verkosto...

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysD9digiapudigitalisaatiodigitiimidigitukihallintoherätekehittäminenkokeilukokeilutuudistaminenyhteistyö

Digisanomat ja terminologia yhtenäisiksi

Mitä pitemmälle Suomen hallinnon ja sen palvelujen digitalisaatio etenee, sitä vähemmän kansalaiset joutuvat availemaan virallisia kirjekuoria ja tuskailemaan niiden virkamieskielisten sanomien kanssa. Hyvä niin: ei meistä kenenkään pidä...

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysdigipalvelutdigitaaliset palvelutdigitalisaatiohallintokäytettävyyspalvelutsanastoterminologiatiedonhallintayhteinen tiedon hallinta

Rakasta rohkeasti digitalisaatiota

Asiointipalvelua käyttävä kansalainen saattaa hämmentyä asioidessaan digitalisaation myötä uudistetussa palvelussa, jos palvelussa on käytetty tietotekniikan ammattilaisen kieltä. Tällöin voidaan puhua käyttöliittymähaasteesta, johon...

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysdigipalvelutdigitaaliset palvelutdigitalisaatiohallintopalveluSähköiset palvelut

Toisin tekemisen riemu – digisti asiakaslähtöistä

”Yritetään edes leikkiä, että tämä on digihanke”, tuskailtiin etsittäessä KIRA-digin kokeiluhankkeiden rahoitushakuun – ja YM:n järjestelmiin – sopivia sähköisiä lomakkeita valtiokonsernin nurkista elo-syyskuussa 2016. ”Emme taivu...

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysdigipalvelutdigitaaliset palvelutdigitalisaatiohallintokärkihankekärkihankkeetkokeilukokeilutpalveluSähköiset palvelut

Digitalisoinnin periaatteet yhteisiksi pelisäännöiksi

Yhteiskuntamme digitalisoituu hurjaa vauhtia, ja me kaikki olemme osallisina tässä muutoksessa. Jotta yhteinen matkamme olisi onnistunut, olemme luoneet kaikkia julkisia palveluita koskevat digitalisoinnin periaatteet digitalisaation yhteisiksi pelisäännöiksi....

Lue lisää...

asiakaslähtöisyysdigiperiaatteetdigitalisaatiodigitalisoinnin periaatteethallintohelppokäyttöisyyskehittäminenuudistaminen